Términos Y Condiciones
( ACABADOS INTERNACIONALES NGM S.A. ) , ( PARQUE COMERCIAL LINDORA CONTIGUO A PORSCHE , 61721818, KTHINFINITE@GMAIL.COM ) (en adelante “DOMINIO WEB" , administra una tienda en línea en la dirección de Internet DOMINIO WEB . Todos los pedidos que usted realice a través del sitio web, así como también los envíos y servicios se rigen exclusivamente por los Términos y condiciones generales de la empresa que se detallan a continuación, según corresponda en el momento en que se realice el pedido. No aceptamos términos y condiciones diferentes por parte del cliente, salvo que se establezca específicamente por escrito.
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Política de devoluciones (USAR SOLO SI APLICA )
¿Qué debo hacer para realizar la devoluciónes y cambios de las compras?
En el momento de compra del producto el cliente cuenta con 30 días para realizar cualquier cambio del mismo. Si hay algo incompleto o daño visible, el cliente está en su derecho de no recibir el producto o pedir las piezas o productos faltantes.
En caso de no realizar la revisión en el momento de la entrega, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:
- La devolución del producto por insatisfacción debe realizarse dentro del plazo de 30 días hábiles después de recibido el producto.
- Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque, guías de uso, accesorios indicados en el empaque, el papel de envoltura y factura de la compra original.
- Los productos que se encuentran sellados pueden ser devueltos sin sello solo en caso de defectos, daño en el producto o sus piezas estén incompletas, con el fin de aplicar la garantía correspondiente.
Sobre el cambio de productos por insatisfacción:
Se puede realizar cualquier cambio dentro del plazo antes mencionado y bajo las mismas políticas de devolución. Se utiliza el valor aplicable del cambio como nota de crédito. No se hacen devoluciones de EFECTIVO
Al momento de realizar el cambio se pierden las promociones y descuentos vigentes de la factura original de cambio.
El costo del envío:
El costo del envío es asumido el cliente y su valor varía dependiendo de la ubicación.
Se puede coodinar la colocación del envío en el transporte de preferencia del cliente siempre que esté a nuestro alcance.
El costo de las devoluciones por cambio y garantía es asumido por el cliente.
Política de privacidad
La protección de sus datos personales es importante para nosotros. Por lo tanto, nos gustaría informarle a continuación qué datos de su visita se utilizarán para qué fines. Sí tiene más preguntas sobre el tratamiento de sus datos personales, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
El constante desarrollo tecnológico, los cambios en nuestros servicios o la situación legal, así como otras razones, pueden requerir ajustes en nuestra información de protección de datos. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de modificar esta declaración de protección de datos en cualquier momento y le pedimos que se informe regularmente sobre el estado actual.
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SECCIÓN 1 - ¿QUÉ HACEMOS CON SU INFORMACIÓN?
Cuando usted compra algo de nuestra tienda, como parte del proceso de compra venta, nosotros recolectamos la información personal que usted nos brinda tales como nombre, dirección y correo electrónico.
Cuando navega en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet de su computadora (IP) con el fin de proporcionarnos información que nos ayuda a conocer acerca de su navegador y sistema operativo.
Email marketing (si aplica): Con su permiso, podemos enviarle correos electrónicos acerca de nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.
SECCIÓN 2 - CONSENTIMIENTO
¿Cómo obtienen mi consentimiento?
Cuando nos brinda su información personal para completar una transacción, verificar su tarjeta de crédito/débito, crear una orden, concertar un envío o hacer una devolución, implicamos que usted acepta la recolección y uso de sus datos por esa razón específica solamente.
Si le pedimos su información personal por una razón secundaria, como marketing, le pediremos directamente su expreso consentimiento, o le daremos la oportunidad de negarse.
¿Cómo puedo anular mi consentimiento?
Si luego de haber aceptado cambia de opinión, puede anular su consentimiento para que le contactemos, por la recolección, uso o divulgación de su información, en cualquier momento, contactandonos al teléfono ( 47003075 ) o escribiéndonos a: ( KTHINFINITE@GMAIL.COM)
SECCIÓN 3 - DIVULGACIÓN
Podemos divulgar su información personal si se nos requiere por ley o si viola nuestros Términos de Servicio.
Salvo que se indique lo contrario en los apartados siguientes, sus datos no serán cedidos a terceros, a menos que estemos legalmente obligados a ello o que la cesión de datos sea necesaria para la ejecución de la relación contractual o que usted haya dado su consentimiento expreso y previo a la cesión de sus datos. Los proveedores de servicios externos y las empresas asociadas, como los proveedores de pago en línea o la empresa de transporte encargada de la entrega, sólo recibirán sus datos si es necesario para procesar su pedido. En estos casos, sin embargo, el alcance de los datos transmitidos se limita al mínimo requerido. En la medida en que nuestros proveedores de servicios entran en contacto con sus datos personales, nos aseguramos de que cumplan con las normas de las leyes de protección de datos de la misma manera. Por favor, tenga en cuenta también la información de protección de datos de los proveedores. El proveedor de servicios respectivo es responsable del contenido de los servicios externos, por lo que comprobamos el cumplimiento de los servicios con los requisitos legales en el ámbito de lo razonable.
SECCIÓN 4 - OPERADOR DE HOSTING
Nuestra tienda se encuentra alojada en nidux. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite vender nuestros productos y servicios.
Sus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de nidux, bases de datos y la aplicación general de Open Cart. Sus datos se almacenan en un servidor seguro detrás de un firewall.
Pagos:
Si elige una pasarela de pago directo para completar su compra, entonces es el Banco Nacional quien almacena datos de su tarjeta de crédito/débito. Está cifrada a través de la Seguridad Standard de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Sus datos de transacción de compra se almacenan sólo en la medida en que sea necesario para completar la transacción de compra. Después de que se haya completado, se borra la información de su transacción de compra.
Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS como lo indicado por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
Los requisitos del PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito de las tiendas y sus proveedores de servicios.
SECCIÓN 5 - SERVICIOS DE TERCERAS PARTES
En general, los proveedores de terceras partes utilizados por nosotros solo recopilaran, usarán y divulgarán tu información en la medida que sea necesaria para que les permita desempeñar los servicios que nos proveen.
Sin embargo, algunos proveedores de servicios de terceros, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para las transacciones relacionadas con las compras.
Para estos proveedores, Le recomendamos que lea las políticas de privacidad para que pueda entender la manera en que su información personal será manejada.
En particular, recuerde que algunos proveedores pueden estar ubicados o contar con instalaciones que se encuentran en una jurisdicción diferente a usted o nosotros. Así que si desea proceder con una transacción que involucra los servicios de un proveedor a terceros, su información puede estar sujeta a las leyes de la jurisdicción (jurisdicciones) en que se encuentra el proveedor de servicios o sus instalaciones.
A modo de ejemplo, si usted se encuentra en Canadá y su transacción es procesada por una pasarela de pago con sede en Estados Unidos, entonces su información personal utilizada para completar la transacción puede ser sujeto de divulgación en virtud de la legislación de Estados Unidos, incluyendo la Ley Patriota.
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Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito/débito, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES- 256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.
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Al utilizar este sitio, declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia, y que nos ha brindado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores use este sitio.
Política De Garantía
Sobre garantía
Todos nuestros productos cuentan con un mínimo de 30 días hábiles de garantía a partir de la compra del artículo, sin embargo, la garantía puede incrementar según el producto.
Para hacer válida su garantía debe presentarse en nuestra tienda, con el producto y la factura de compra. La garantía aplica únicamente a los productos comprados directamente a KTH INFINITE.
¿Cómo aplico la garantía para compras en línea?
Para presentar un reclamo por garantía para las compras realizadas en línea, el cliente debe contactarse con nuestro centro de servicio al cliente al teléfono 6172-1818 o bien puede enviar un correo a servicioalclientekth@gmail.com
El agente de servicio le guiará para realizar el reclamo. Para todo trámite de garantía el cliente debe contar con la factura original.
La devolución del producto se puede realizar a través de correos de Costa Rica o bien empresa externa de transporte a la dirección San José, Santa Ana, Lindora, Centro Comercial Lindora, Bodega número 7 en KTH INFINITE, o si el cliente lo prefiere puede presentarse a nuestra sucursal.
¿Cómo aplico la garantía para compras en la tienda?
El cliente puede contactarse con nuestro centro de servicio al cliente al teléfono 6172-1818 o bien puede enviar un correo a servicioalclientekth@gmail.com. De igual forma, el cliente debe presentarse a nuestra tienda con el producto y la factura original.
¿Cómo se resuelve una garantía?
Todo producto que presente algún defecto posterior a la compra, independientemente del tiempo transcurrido, deberá pasar un proceso de diagnóstico, el cual es realizado por nuestro Departamento de diagnóstico. Adicionalmente, el cliente deberá proveer todos los accesorios necesarios para replicar el fallo que presenta el artículo.
A continuación, le indicamos los diferentes procedimientos:
Diagnóstico: Nuestros asesores reciben el producto y documentan el estado del mismo, el producto se envía por parte de KTH INFINITE a revisión al Departamento autorizado.
Diagnosticar y determinar el daño del equipo será potestad exclusiva de KTH INFINITE a través de su departamento de diagnóstico y se emitirá un diagnóstico técnico. El diagnóstico puede ser:
• Problema de fábrica: Se otorgarán las siguientes opciones:
1. La reparación gratuita del producto. (cambio de piezas)
2. Cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
3. En caso de que no haya inventario del mismo producto y el cliente no desee llevar un producto sustituto, se le brindará al cliente una nota de crédito por el monto total del producto comprado para ser utilizada en nuestras tienda.
4. La devolución del precio pagado.
• Problema por mal uso o desgaste por uso común: Si el departamento identifica que el fallo se debe a un mal uso del producto, la garantía no aplica y el producto es devuelto al cliente con un diagnóstico documentado y/o justificado.
Los siguientes puntos podrían ser causales de anulación de garantía, asumiendo que un diagnóstico técnico pueda demostrar un nexo causal:
• Mala instalación: uso extenso de teflón, producto sometido a presiones mayores, distancia incorrecta del grifo a la válvula, desnivelación, flexibles quebrados y torsión, sobre apriete en la tuerca filtros dañados por herramientas o agua, modificación al grifo original, desarme del grifo por terceros, corrosión o ocasionado por acido muriático, cloruro y soda caustica., piezas cortadas por el instalador.
• Daños o golpes por causa de accidentes o mala manipulación.
• Existencia de animales, insectos, o partes de animales (como pelo), en circuitos electrónicos, o elementos cuya presencia pueda afectar el funcionamiento.
Por favor refiérase a los manuales de instalación y fichas técnicas.
Sobre la garantía extendida
Deseamos asistir técnicamente a nuestros clientes ante problemas de calidad o funcionamiento que pudieran surgir en los productos; respondiendo y resolviendo el problema de la manera más rápida y profesional para satisfacer necesidades.
KTH Infinite diseña y fabrica sus productos con la mejor calidad bajo estándares internacionales. En virtud de lo anterior, se extiende la garantía a los productos que se dirán bajo una serie de condiciones.
¿Qué no cubre la garantía?
Esta garantía no cubre los daños resultantes de la negligencia, el mal uso (incluido el uso para una aplicación no prevista), el abuso, el descuido, el accidente, los depósitos de agua dura o minerales (gota seca), la exposición a materiales corrosivos, el mantenimiento inadecuado, la alteración del Producto o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, limpieza o instalación que se adjuntan a su Producto. KTH INFINITE recomienda que todos los productos KTH INFINITE sean instalados por una persona con experiencia en la instalación de productos manufacturados de baño y/o cocina.
Grifería, y duchas
KTH INFINITE garantiza sus productos por un periodo de diez (10) años contra defectos de fabricación en el cuerpo interno del grifo y/o cuerpo interno de las duchas (valvula interna) a partir del momento de la compra.
- Garantía de 6 meses en accesorios adyacentes a la ducha como ( Ducha de mano, Aspersor o cabeza de ducha, mangueras y tubos de abasto, soportes de ducha) contra defectos de fabricación a partir del momento de la compra
- Garantía en acabados en color especial tiene 1 año contra defectos de fabricación en pintura. Aplica para colores especiales en grifería (negro, dorado, oro rosa, plomo).
- KTH INFINITE no cubre desperfectos en cuerpo interno de grifos y/o duchas por sobrepasar los parámetros de uso recomendados en el manual de cada producto, que incluyen pero no limitan lo siguientes:
1. Temperaturas arriba de los 70 °C (grados Celcius).
2. Presión de agua menor a 0.15mpa y mayor a 0.50mpa.
- KTH INFINITE no cubre desgastes de pintura por uso común, ya que no se puede garantizar el mal uso o limpieza de las mismas. Ciertos productos de limpieza pueden dañar el acabado del producto y el uso de los siguientes en el Producto anulará esta garantía:
Limpiadores abrasivos como polvos, lejía, amoníaco, alcohol o corina.
Almohadillas o esponjas abrasivas, lanas de acero o cepillos de alambre.
El ensamblaje del cabezal rociador de la Llave (incluyendo el motor, los aireadores, la estructura, los restrictores, los preventores de reflujo, las mangueras del rociador, las mangueras trenzadas de la línea de suministro que abarcan el nylon, la silicona y el acero inoxidable) por un período de un (1) año a partir de la fecha de compra.
Los cierres y émbolos tendrán dos (2) años a partir de la fecha de compra.
Garantía sobre repuestos de Grifería y Duchas
Tratándose de repuestos, todos los repuestos relacionados a esta categoría cuentan con una garantía de 30 días hábiles a partir de la compra del artículo. Asimismo, todos los repuestos deben de ser instalados y/o reemplazados por un técnico calificado.
Fregaderos
KTH INFINITE garantiza sus productos por un periodo de diez (10) años contra defectos de fabricación (cuerpo del fregadero) desde el momento de la compra.
Garantía en fregaderos de cerámica reforzada tiene (5) años contra defectos de fabricación. KTH INFINITE no cubre los daños resultantes de la negligencia, el mal uso (incluido el uso para una aplicación no prevista), el abuso, el descuido y/o el accidente.
- La garantía no aplica por rayones, golpes o mala instalación, ya que es normal que los fregaderos presenten rayones con su uso. Por lo anterior, recomendamos el uso de rejillas para proteger el fondo del fregadero o bien se puede pulir con productos recomendados como Esponja industrial Scotch Bright® 3M morada, así como Productos Weiman® de limpieza.
- KTH INFINITE no cubre cambios por presencia de óxido en los fregaderos.
- De igual forma KTH INFINITE no cubre desgastes por uso común, ni rayaduras; ya que, no se puede garantizar el mal uso o limpieza de las mismas. Ciertos productos de limpieza pueden dañar el acabado del producto y el uso de los siguientes en el producto anulará esta garantía:
Limpiadores abrasivos como polvos, lejía, amoníaco, alcohol o corina.
Almohadillas o esponjas abrasivas, lanas de acero o cepillos de alambre.
-Sobre El efecto de Condensación en los fregaderos
El efecto de condensación en fregaderos puede suceder, esto no es un defecto de fábrica sino una reacción del ambiente y los cambios de temperatura. Por lo anterior no se cubre dentro de la garantía . Se genera un Choque termal por lo que se produce un efecto tipo sudoración que humedece la superficie externa del fregadero. Se recomienda que haya una ventilación en el cubiculo se pueden colocar rejillas o hacer modificaciónes al mueble para mitigar este efecto de condensación.
Sobre el óxido en los fregaderos de acero inoxidable
Todos los fregaderos de acero inoxidable de KTH INFINITE están hechos de acero inoxidable 304 que es de alta resistencia al oxido, con el cuidado y el mantenimiento adecuados, no se oxidan en condiciones normales.
En la mayoría de los casos, cuando aparece un problema de óxido, sólo se trata de óxido superficial y no del propio fregadero. Nuestra experiencia ha demostrado que la causa más común del óxido superficial se debe al alto contenido de hierro en el agua. Cuando el agua se evapora deja un residuo. El residuo que se seca sobre la superficie del fregadero adquiere un color oxidado dando la apariencia de óxido. Esto es muy común en zonas costeras que por lo general presentan altos niveles de partículas de hierro tanto en el agua como en el aire.
Otra causa común del óxido superficial es la presencia de cloruros en la superficie del fregadero. Los cloruros se encuentran en muchos detergentes, jabones y limpiadores comunes. Si los cloruros se dejan en la superficie del fregadero y no se aclaran, se producirá una acumulación que acabará provocando picaduras.
No deje objetos en el fondo del fregadero, ya que también pueden ser causa de óxido. Los cubiertos, por ejemplo, pueden empezar a oxidarse en la superficie del fregadero y dejar una mancha que da la apariencia de que el fregadero se está oxidando. Al igual que los cubiertos, las pastillas de jabón de acero, la lana de acero o los cepillos de alambre también pueden dejar partículas que pueden empezar a oxidarse en la superficie del fregadero y no se recomienda su uso para la limpieza.
Loza Sanitaria
KTH INFINITE garantiza sus productos desde el momento de la compra por un periodo de diez (10) años en el cuerpo cerámico sobre desperfectos de fábrica. Seis (6) meses en fittings internos de descarga en inodoros y un (1) mes en cierre lento del asiento de inodoro. (No se debe bajar el asiento del inodoro de manera forzada ya que puede dañar los cartuchos de cierre)
Los inodoros semiautomáticos, automáticos e inteligentes, aplica toda la garantía anterior pero limitada a 1 año en motor y piezas eléctricas, a partir del momento de la compra.
- Garantía en acabados en color especial tiene un (1) año contra defectos de fabricación en pintura (negro).
Garantía sobre repuestos de Loza Sanitaria
Tratándose de repuestos, todos los repuestos relacionados a esta categoría cuentan con una garantía de 30 días hábiles a partir de la compra del artículo. Asimismo, todos los repuestos deben de ser instalados y/o reemplazados por un técnico calificado
Jacuzzis y tinas
KTH INFINITE garantiza sus productos desde el momento de la compra por un periodo de cinco (5) años sobre desperfectos de fabrica relacionados a la estructura (cuerpo acrílico y estructura metálica de soporte).
No obstante para los Jacuzzis, aplica la garantía anterior sobre desperfectos de fábrica relacionados a la estructura pero limitada a 3 meses en motor, bomba y piezas eléctricas; y 6 meses en empaques, émbolos de grifos y ducha de mano, a partir del momento de la compra.
Nota: KTH INFINITE solamente se dedica a la venta de los Jacuzzis, ya que estos se venden como producto terminado, no contamos con técnicos especializados en Jacuzzis. No obstante, contamos con repuestos para venta posterior.
Garantía sobre repuestos de Tinas, Jacuzzis y Accesorios
Tratándose de repuestos, todos los repuestos relacionados a estas categorías (Tinas, Jacuzzis y accesorios) de cuentan con una garantía de 30 días hábiles a partir de la compra del artículo. Asimismo, todos los repuestos deben de ser instalados y/o reemplazados por un técnico calificado.
ESPEJOS
Los Espejos tienen una garantía de 30 días contra defecto de fábrica y 6 meses contra defectos de fabricación en lo que conlleva componentes eléctricos para los espejos con sensor y luz led.
Para su conveniencia KTH INFINITE trabaja con la venta y cambio de piezas individuales de repuesto de manera que no tenga que reemplazar por completo en caso de que el problema sea menor.
ACCESORIOS
Los accesorios de baño, accesorios de cocina, dispensadores de jabón, rejillas y desagües tienen una garantía de 30 días contra defecto de fábrica.*
No dude en contactarnos para cualquier duda o sugerencia: servicioalclientekth@gmail.com
Política de Cancelación de pedido.
Si el cliente así lo desea puede cancelar su pedido en un tiempo no mayor a una hora de haber realizado la compra.
Deberá informarnos de su decisión por el correo electrónico kthinfinite@gmail.com o por el WhatsApp 6172-1818 o comunicándose con nosotros vía telefónica a los números indicados en el sitio web.
Si realizó el pago por tarjeta de crédito o débito se le devolverá el dinero en un lapso de las siguientes 48 horas, aplicando un rebajo de un 4% de comisiones bancarias o cualquier otra comisión que solicite el banco.
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