Políticas De Cambios Y Devoluciones
¿Qué debo hacer para realizar la devoluciones y cambios de las compras?
En tienda: Al momento de recibir el producto el cliente debe de realizar una inspección general del mismo. Si hay algo incompleto o daño visible, el cliente está en su derecho de no recibir el producto, pedir las piezas o productos faltantes o bien solicitar el cambio por otro producto. No se aceptan reclamos sobre piezas faltantes o daños a las piezas y productos entregados. El cliente es el responsable de revisar que todo producto está en buen estado.
En caso de recibir el producto mediante transporte: Al momento de recibir el producto el cliente deberá informar cualquier anomalía de forma inmediata a KTH Infinite a través de los canales de comunicación establecidos.
Para cambio de productos por insatisfacción, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:
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La devolución del producto debe realizarse dentro del plazo máximo de 30 días naturales después de recibido el producto.
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No se recibirán artículos que muestren mal uso por parte del cliente.
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Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque, guías de uso, accesorios indicados en el empaque, el papel de envoltura y factura de la compra original.
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No se aceptan reclamos sobre piezas faltantes o daños a las piezas y productos entregados. El cliente es el responsable de revisar que todo producto está en buen estado. (Asimismo, nuestro equipo tiene la obligación de revisar con el cliente las piezas en sala para la entrega)
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No nos hacemos responsables por pérdida o daño de piezas una vez recibido el producto, en este caso el cliente debe adquirir la pieza nueva o el repuesto correspondiente.
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No está permitido la reimpresión de facturas en nuestra tienda.
En caso de devolución se utilizará el valor aplicable del cambio como nota de crédito. No se hacen devoluciones de efectivo.
Al momento de realizar el cambio se pierden las promociones y descuentos vigentes de la factura original de cambio.
Si tiene alguna duda o necesita ayuda, no dude en enviarnos un correo a servicioalcliente@kthinfinite.net o contactarnos a través de nuestra central telefónica 6172-1818.
Sobre envíos
El costo del envío es asumido por el cliente y su valor varía dependiendo de la ubicación.
La entrega de su compra se realiza a través de proveedores logísticos externos, el tiempo de entrega varía según la zona:
· En el GAM (Gran Área Metropolitana) la entrega se realizará aproximadamente 2 días hábiles después de realizada la compra.
· En el resto del país la entrega se realizará en un plazo aproximado de 3 y 4 días hábiles después de realizada la compra.
Asimismo, se puede coordinar la colocación del envío en el transporte de preferencia del cliente siempre que esté a nuestro alcance.
El costo de las devoluciones por cambio y garantía será asumido por el cliente.
En algunas zonas del país los proveedores logísticos no realizan la entrega puerta a puerta, por lo que la entrega se realiza en la sucursal más cercana. Asimismo, KTH INFINITE se reserva el derecho de entrega a domicilio en lugares que hayan sido reportados como peligrosos, a través de seguridad del personal de la empresa.
KTH Infinite no se hace responsable una vez entregado el producto, el cliente deberá darle seguimiento a su pedido a través de la guía enviada por el vendedor.
Sobre el procedimiento de reservas
KTH Infinite cuenta con un sistema de reserva de productos. El cliente puede realizar la reserva de los productos bajo las siguientes condiciones.
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Se reserva la proforma con el 40% y el 60% restante se cancela al retirar la mercadería en el tiempo establecido.
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Tiempo de reserva son 30 días, luego de transcurrido ese tiempo se pierde la reserva y el monto reservado.
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Proformas canceladas el 100% se pueden reservar por 30 días en bodega.
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La mercadería se retira en la tienda de KTH Infinite. En caso de que el cliente necesite que la mercadería sea enviada tendrá un costo adicional.
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Una vez retirado el producto reservado tiene 30 días para realizar algún cambio o devolución con nota crédito y no se realizan devoluciones de efectivo.
